A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Nossa política de reembolso e garantia busca oferecer a você uma experiência de compra segura e satisfatória. Por favor, leia atentamente os detalhes abaixo para entender os procedimentos relacionados a reembolsos e garantias.

SEÇÃO 1 - REEMBOLSO

Política de Devolução: Aceitamos pedidos de reembolso por até 7 dias após a entrega do produto. Se você não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contato conosco dentro desse prazo para solicitar um reembolso.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Após o término desse prazo, a devolução só será aceita em casos de defeito de fabricação ou se o produto recebido seja diferente do que foi pedido. 

Condições de Reembolso:

• O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições.

• O produto não pode ter sido usado, danificado ou apresentar sinais de desgaste.

• A loja Três Ponteiros é responsável pelos custos de envio do retorno do produto.

• Assim que recebermos o produto e avaliarmos as condições, processaremos o reembolso.

• Reembolso Integral: O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O valor do reembolso será o valor total pago pelo produto.

Custos de devolução

• Os custos de devolução, no caso de arrependimento de compra em até 7 dias após o recebimento do produto, será por conta da Três Ponteiros.

SEÇÃO 2 - GARANTIA

Política de Garantia: Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação para todos os produtos por um período de até 90 dias, dependendo do produto. A duração exata da garantia será informada na página de compra do produto.

Processo de Garantia:

Entre em contato conosco detalhando o defeito do produto.

Avaliamos a situação e fornecemos instruções sobre como proceder.

Se o defeito for confirmado como sendo de fabricação, oferecemos uma substituição ou reparo.

Caso o produto não possa ser reparado ou substituído, um reembolso será emitido.

Exclusões da Garantia:

• Danos causados por uso inadequado, acidentes ou negligência.

• Desgaste normal do produto devido ao uso.

• Modificações ou reparos não autorizados realizados por terceiros.

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

No caso de reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável), primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do atendimento@tresponteiros.com.

Para o caso de trocas devido ao produto danificado, os custos de devolução ficam a cargo da Três Ponteiros.

Para Trocas (quando aplicável):

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para atendimento@tresponteiros.com.

SEÇÃO 3 - PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÕES

Para solicitar um reembolso ou acionar a garantia, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@tresponteiros.com. Forneça os seguintes detalhes em sua solicitação:

• Número do pedido.

• Descrição clara do motivo da solicitação (reembolso ou garantia).

• Fotografias do produto, se necessário, para ilustrar o problema.

SEÇÃO 4 - ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE REEMBOLSO E GARANTIA

Reservamos o direito de modificar esta política de reembolso e garantia a qualquer momento. Qualquer alteração será atualizada nesta página para sua referência.

Certificamo-nos de que esta política proporciona transparência e confiança em relação ao reembolso e garantia dos produtos adquiridos em nossa loja. Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir sua satisfação total.