Comprar na TRÊS PONTEIROS é confiável?

É totalmente seguro comprar em nosso site. Nossa empresa trabalha com uma das maiores plataformas de pagamento do Brasil, o Mercado Pago. Além disso, utilizamos tecnologia https em nosso site. Sua navegação está segura.

As encomendas estão seguras?

Sim, todos os nossos pacotes estão segurados. Em caso de perda do produto durante o despacho, enviaremos novamente sem custo e frete gratuito.

Vou ter que pagar a taxa de despacho postal?

Não, de forma alguma! A loja se responsabiliza totalmente pelo pagamento desta taxa, caso seja cobrada pelos correios.

Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

O pagamento é feito diretamente pelo nosso site. Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento em até 12 vezes), Pix ou boleto bancário.

Por que meu pedido foi cancelado no site?

Se a compra feita mediante cartão de crédito foi negada, o pedido é cancelado automaticamente, se sua compra foi feita por meio de boleto bancário ou Pix, ele é cancelado quando não houver a realização do pagamento no prazo indicado.

Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Sim, escolhemos trabalhar de forma inovadora no mercado brasileiro e por isso trabalhamos apenas com fornecedores internacionais para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos. Todas as remessas são totalmente rastreadas e seguradas, você receberá atualização via e-mail.

Vou receber um número de rastreamento?

Uma vez que o seu pedido é enviado, enviaremos uma atualização através do seu e-mail cadastrado, informando o código de rastreamento do seu pedido, dentro do prazo de até 7 dias úteis. 

Atenção: Para mais de um produto, você poderá receber mais de um rastreamento. Você pode acompanhar sua encomenda através da seguinte página “Rastreamento”.

Meu código de rastreamento não está funcionando, o que eu faço? 

Geralmente os códigos ficam ativos apenas de 3 a 7 dias úteis após a postagem do produto. Por isso, se você recebeu o código de rastreamento antes deste prazo, aguarde até 7 dias úteis. Se mesmo após esse prazo o código não localizar nenhuma informação, entre em contato conosco.

Meu pacote não está sendo movido ou atualizado.

Alguns produtos levam algum tempo para serem inspecionados e liberados em Curitiba, devido à fiscalização da receita federal. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu pedido vai chegar dentro do prazo descrito na página do produto e/ou checkout. Caso não receba nesse prazo, entre em contato conosco.

Como é realizada a entrega do meu pedido?

O prazo de entrega é contado a partir da data da postagem do produto, que pode ocorrer até 7 dias úteis após a confirmação da compra. Quando chega ao Brasil, a entrega é feita pelos Correios. No caso de ‘’destinatário ausente’’, ou local de difícil acesso, o produto é direcionado à agência dos Correios mais próxima ao seu CEP para a retirada. 

Ainda não recebi o meu pedido.

Se ainda não recebeu seu pedido dentro do prazo, entre em contato conosco imediatamente. Você também pode entrar em contato com sua agência postal local e checar se seu produto chegou, informando o código de rastreamento. Por favor, note que não temos responsabilidade por qualquer endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente. 

Pedi 2 itens, mas recebi apenas 1 item.

Enviamos os pedidos de nossos fornecedores localizados na Europa, EUA e Ásia. Por conta disso, os pedidos podem ser enviados separados, nesse caso, cada item poderá ter seu próprio código de rastreamento, sendo provável que a entrega dos mesmos ocorram em datas diferentes.

Meu produto chegou com defeito ou diferente do que comprei.

Caso seu produto seja entregue com defeito ou tenha recebido algo diferente do que comprou, entre em contato conosco em: atendimento@tresponteiros.com, detalhando o fato e com fotos anexadas. O nosso departamento especializado irá analisar e entrar em contato com você o mais breve possível. 

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Para cancelar ou alterar o seu pedido, envie-nos um e-mail imediatamente em: atendimento@tresponteiros.com.
Caso o seu pedido já tenha sido encaminhado para o serviço de correio, não podemos alterá-lo nem cancelá-lo; por isso, é importante entrar em contato conosco o mais rápido possível. Uma vez que é despachado, não podemos reembolsar no atual momento, pois você receberá o dinheiro e os bens que já foram enviados. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento para então solicitar a devolução do item em seu consequente reembolso.

Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Se você deseja alterar o seu endereço de entrega, envie-nos um e-mail imediatamente em: atendimento@tresponteiros.com. Tenha em mente que não podemos alterar o seu endereço de entrega uma vez que o seu pedido já foi enviado.

Sobre o despacho postal cobrado pelos Correios em produtos importados, eu terei que pagar essa taxa?

Não, de forma nenhuma! A loja Três Ponteiros se responsabiliza inteiramente por essa taxa, caso seja cobrada.

O que devo fazer quando receber um produto danificado?

Antes de encaminhar o seu pedido aos correios, sempre asseguramos a qualidade de cada produto, no entanto, existem muitos fatores que podem ter resultado em que seus produtos sejam danificados no trânsito. Devido a isso, entre em contato imediatamente em: atendimento@tresponteiros.com e gentilmente, relate o que houve e anexe fotos ao e-mail. Vamos resolver isso com você!

Já recebi o produto, mas me arrependi da compra. E agora?

É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem marcas de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios.